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通過算法識別、篩選、分析出社交媒體上的疑似自殺風(fēng)險信息，發(fā)現(xiàn)高風(fēng)險有自殺傾向的人群后組織人力實(shí)施救援，盡可能找到其親朋好友，預(yù)警并采取相應(yīng)救援行動……日漸成熟的AI技術(shù)在心理方面的應(yīng)用逐漸深入。

2022年發(fā)布的《世界精神衛(wèi)生報告》顯示，全球近10億人患有不同程度的精神障礙。而針對精神障礙的各項服務(wù)卻存在著嚴(yán)重不足。國家衛(wèi)健委統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2021年底，我國登記在冊的重性精神障礙患者有660萬人。相比之下，我國精神科醫(yī)生僅有6.4萬人，占全國醫(yī)師總數(shù)的1.49%。

近日，中北大學(xué)學(xué)生團(tuán)隊成功開發(fā)了國內(nèi)首款多角色AI心理療愈大模型以及AI心理情感服務(wù)平臺，旨在更有效地解決高校學(xué)生的心理健康問題。實(shí)際上，近年來，AI技術(shù)賦能心理服務(wù)已不新鮮。有人工智能領(lǐng)域?qū)＜页闪l(fā)起“樹洞行動救援團(tuán)”公益組織，5年多來，阻止了6000多次輕生行為，至少挽救了3000人的生命。

心理服務(wù)成為AI技術(shù)競爭新賽道

2022年10月，由中國科學(xué)院院士、北京大學(xué)第六醫(yī)院院長陸林指導(dǎo)，臨床心理中心主任黃薛冰帶領(lǐng)團(tuán)隊研發(fā)而成的“北小六”AI心理服務(wù)機(jī)器人正式投入使用。經(jīng)過臨床隨機(jī)對照試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，該機(jī)器人能顯著改善抑郁、焦慮問題，干預(yù)效果好于新手治療師，至今已在醫(yī)院場景服務(wù)約1萬人次。

北大六院臨床心理中心張爽介紹，該機(jī)器人能從認(rèn)知、情緒、行為、人際關(guān)系、社會功能5個維度，為來訪者提供全方位的心理體檢和分級評估，并針對不同人群，提供精準(zhǔn)的咨詢服務(wù)。更重要的是，該機(jī)器人能提供24小時不間斷的服務(wù)，也可與心理咨詢師共同為來訪者提供服務(wù)。

2023年6月30日，依托華東師范大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院建設(shè)的上海市心理健康與危機(jī)干預(yù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，聯(lián)合鏡像科技公司推出AI傾訴師EmoGPT。這款通過人工智能技術(shù)打造的線上人機(jī)互動心理健康咨詢平臺，集成了先進(jìn)的AI技術(shù)和心理學(xué)專業(yè)知識，具備危機(jī)識別和情感判別功能。此外，西湖心辰研發(fā)的AI心理療愈機(jī)器人“小天”等同類產(chǎn)品和應(yīng)用，也頗受業(yè)內(nèi)人士關(guān)注。

北京市社會科學(xué)院管理研究所副研究員王鵬在接受《工人日報》記者采訪時表示，生成式人工智能、自然語言處理等技術(shù)的進(jìn)步，以及政策支持等多種原因，使得AI在心理咨詢領(lǐng)域的應(yīng)用更加精準(zhǔn)和高效。在此背景下，心理服務(wù)也成了AI技術(shù)競爭的新賽道。

為更多人提供便利的心理服務(wù)

“隨著人們對心理健康的關(guān)注度不斷提高，傳統(tǒng)心理咨詢領(lǐng)域面臨的資源不足、成本較高等問題日益凸顯，‘AI+心理’應(yīng)運(yùn)而生。其優(yōu)勢在于能提供個性化的服務(wù)，快速響應(yīng)用戶需求，降低咨詢成本，提高咨詢效率?！?資深人工智能專家郭濤表示。

張爽告訴記者，目前，“北小六”的主要應(yīng)用場景是醫(yī)院和學(xué)校，通過對話互動、趣味游戲、科普視頻等心理指導(dǎo)方式，為來訪者提供心理保健和心理干預(yù)服務(wù)。

從市面上已有的產(chǎn)品和應(yīng)用來看，AI心理服務(wù)主要集中在情緒管理、壓力緩解、心理評估、自助療法等細(xì)分領(lǐng)域。中關(guān)村物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長袁帥介紹，這些產(chǎn)品和應(yīng)用的優(yōu)勢在于能提供即時、便捷、低成本的服務(wù)，同時借助大數(shù)據(jù)和算法實(shí)現(xiàn)個性化推薦和精準(zhǔn)干預(yù)。這使得AI心理服務(wù)成為傳統(tǒng)心理咨詢的有力補(bǔ)充，為更多人提供觸手可及的心理健康服務(wù)。

“AI技術(shù)能讓心理服務(wù)范圍更全面，能處理更復(fù)雜的心理健康問題，覆蓋更廣泛的人群。對于地理位置偏遠(yuǎn)、交通不便或難以承受高昂人工咨詢費(fèi)的群體來說，它提供了一個更加可及的解決方案?！蓖貔i說。

人類心理咨詢師的作用仍不可替代

正如AI技術(shù)應(yīng)用在其他領(lǐng)域與行業(yè)引發(fā)擔(dān)憂一樣，也有人擔(dān)心AI心理服務(wù)廣泛應(yīng)用后會搶了心理醫(yī)生、心理咨詢師飯碗，果真如此嗎？

長期關(guān)注AI技術(shù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)學(xué)者余豐慧認(rèn)為，AI心理服務(wù)雖有相應(yīng)優(yōu)勢，但并不可能完全取代人工。首先，AI技術(shù)無法替代人類心理咨詢師在情感支持和人文關(guān)懷方面的作用。其次，AI技術(shù)可能無法處理某些復(fù)雜的心理問題或精神疾病。這些問題也需要更深入的專業(yè)知識和技能來解決。

“AI心理應(yīng)用與人類心理咨詢師之間應(yīng)該是一種互補(bǔ)關(guān)系。在初篩、輔助診斷和初步干預(yù)方面，AI技術(shù)可以取代部分人工。”袁帥認(rèn)為，在深度咨詢、情感交流、危機(jī)干預(yù)等需要高度專業(yè)技能和人文關(guān)懷領(lǐng)域，人類心理咨詢師的作用仍不可替代。

但是不可否認(rèn)，從目前的發(fā)展情況看，作為新興領(lǐng)域的AI心理服務(wù)仍存在質(zhì)量良莠不齊、有信息泄露風(fēng)險等問題。例如，服務(wù)過程中會涉及大量用戶隱私信息，包括個人信息、心理狀況等，一旦信息被泄露或?yàn)E用，將會對用戶造成嚴(yán)重傷害。

上述多位受訪者認(rèn)為，未來，隨著技術(shù)不斷成熟和應(yīng)用場景的拓展，AI心理服務(wù)的前景充滿潛力。善用技術(shù)還需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)措施，建立更加完善的倫理和隱私保護(hù)機(jī)制，讓使用者真正信任和接受，更好地滿足其心理健康服務(wù)需求。